Política de reembolso

Si algo llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, lo solucionamos sin coste para ti: eliges reembolso o reemplazo. Si cambias de opinión, tienes 30 días desde que recibes el pedido para devolver un artículo sin usar; en ese caso el envío de vuelta lo pagas tú. Los reembolsos se hacen al método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales. Tus derechos como consumidor en España y la Unión Europea se respetan siempre.

Tus derechos como consumidor

Como comprador en España y la Unión Europea tienes, como mínimo:

14 días naturales para desistir del pedido sin dar explicaciones y sin más coste que el del envío de vuelta (derecho de desistimiento).

Nada en esta política limita esos derechos. Nuestra política comercial amplía el plazo de desistimiento de 14 a 30 días naturales; el resto de tus derechos legales se mantienen intactos.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si tu pedido llega dañado, tiene un defecto de fabricación o no es el artículo que pediste, lo arreglamos.

Cómo comunicarlo. Escribe a soporte@tiendaflashs.store con tu número de pedido y una foto o un vídeo corto del problema. Las fotos nos ayudan a resolverlo rápido, pero si no puedes enviarlas, escríbenos igualmente.

Qué pasa después. Eliges un reembolso íntegro o un reemplazo. En cualquiera de los dos casos:

Cubrimos el coste del envío de devolución, con una etiqueta prepagada o reembolsándote el gasto.
No hace falta que conserves el embalaje original.
Nosotros gestionamos con el proveedor. Tú no tienes que hacerlo.

Devoluciones por cambio de opinión (desistimiento): 30 días

Además de tus derechos legales, si simplemente cambias de opinión puedes devolver la mayoría de los artículos en un plazo de 30 días naturales desde que recibes el pedido. El derecho legal de desistimiento de 14 días naturales queda incluido dentro de ese plazo.

Para que aceptemos la devolución, el artículo debe estar:

sin usar y sin daños, y
completo, con todos sus accesorios y, en la medida de lo posible, con su embalaje original.

Para las devoluciones por desistimiento:

Tú organizas y pagas el envío de vuelta. Usa un servicio con seguimiento, porque no podemos tramitar un artículo que no recibimos. Coste orientativo del envío de devolución: entre 4 y 7 € según el transportista y la provincia.
No cobramos ninguna tasa por reposición de existencias.
Cuando recibimos y comprobamos el artículo, te reembolsamos el importe del producto al método de pago original. Como el envío fue gratuito, no hay gastos de envío que reembolsar. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo de vuelta.

Cómo iniciar una devolución

Escribe a soporte@tiendaflashs.store con tu número de pedido, el artículo, el motivo y fotos si está dañado o defectuoso. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Te respondemos en 1 día laborable con la confirmación y la dirección de devolución para tu pedido. Damos la dirección en este momento porque depende del artículo.
Envía el artículo dentro de los 14 días naturales siguientes a recibir nuestra confirmación.

No envíes nada antes de recibir nuestra respuesta. No podemos tramitar devoluciones sin autorización previa. Utilizamos el almacen de nuestro aliado logistico en Carrer de Llull, 51, Sant Martí, 08005 Barcelona, España.

Artículos que no admiten desistimiento

Por ley, el derecho de desistimiento no se aplica a algunos productos (artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Entre otros:

productos precintados que no se pueden devolver por razones de higiene o de protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
productos hechos a medida o claramente personalizados;
bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Esto afecta solo a las devoluciones por cambio de opinión. No limita tus derechos sobre productos defectuosos ni la garantía legal de conformidad.

Reembolsos

Te escribimos en cuanto recibimos e inspeccionamos tu devolución para decirte si el reembolso queda aprobado.

Los reembolsos aprobados van al método de pago original:

Producto dañado, defectuoso o incorrecto: reembolso íntegro, incluido cualquier gasto de envío que hayas pagado.
Devolución por cambio de opinión: el importe del producto.

El reembolso se tramita, como muy tarde, en 10 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. En las devoluciones por producto defectuoso, el plazo cuenta desde que aprobamos la devolución. Tu banco o tu entidad de pago pueden tardar algunos días más en reflejar el dinero en tu cuenta.

Cambios

La forma más rápida de cambiar un artículo es devolver el que tienes y hacer un pedido nuevo. Si el artículo es defectuoso, te enviamos un reemplazo sin coste para ti.

Cancelar un pedido

Puedes cancelar en las 24 horas siguientes a la compra, siempre que el pedido no haya salido. Escríbenos cuanto antes. Una vez está en camino, usa el proceso de devolución de arriba.

Reclamaciones

Si algo no ha salido bien, escríbenos primero a soporte@tiendaflashs.store y trataremos de resolverlo. Como consumidor, también puedes dirigir tu reclamación a las juntas arbitrales de consumo de tu comunidad autónoma.

Contacto

tiendaflashs es un nombre comercial de Soleuma Ltd (Company No. 16230316), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres WC2H 9JQ, Reino Unido.

Email: soporte@tiendaflashs.store (o usa nuestro formulario de contacto) Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora peninsular) Respondemos en 1 día laborable.