Política de reembolso
En Tienda Flash apostamos por una total transparencia en nuestro proceso de devoluciones. Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
1. Elegibilidad y Estado del Producto
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas las condiciones siguientes:
- Sin usar y en perfecto estado.
- En su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y componentes.
- Acompañado de comprobante de compra (email de confirmación o número de pedido).
No podemos aceptar devoluciones de productos que muestren signos de uso, que hayan perdido componentes originales, o que hayan sido dañados por manipulación incorrecta del cliente.
2. Costes de Envío
Cambio de opinión: si cambias de opinión o pediste el producto equivocado, el cliente asume los costes del envío de retorno.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos: si tu producto llega defectuoso, dañado en el transporte o no corresponde con lo que pediste, no necesitas devolverlo. Te ofreceremos un producto nuevo sin coste adicional o el reembolso íntegro del importe pagado, según prefieras. Solo necesitamos que nos envíes fotografías del producto y del embalaje a soporte@tiendaflashs.store dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para verificar la incidencia.
Sin comisiones por reposición (restocking fee): creemos en precios justos. No cobramos ninguna comisión por reposición ni cargo adicional sobre el importe de tus productos devueltos.
3. Cambios
No ofrecemos cambios directos para garantizar la exactitud de nuestro inventario. La forma más rápida de obtener el producto que deseas es solicitar la devolución del artículo que tienes y, una vez recibido el reembolso, realizar una nueva compra del artículo deseado.
4. Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en soporte@tiendaflashs.store dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido. Incluye en tu mensaje tu nombre completo, número de pedido y, si aplica, una imagen del producto.
Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles con la autorización de devolución y las instrucciones completas, incluyendo la dirección exacta a la que debes enviar el producto.
Los artículos enviados sin autorización previa y sin dirección de retorno confirmada no serán aceptados.
5. Reembolsos
Te notificaremos una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución. Procesaremos el reembolso por el mismo método de pago que utilizaste en la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución. El dinero puede tardar unos días adicionales en aparecer en tu cuenta según tu banco o proveedor de pago.
6. Paquetes Marcados como Entregados pero no Recibidos
Si el seguimiento indica que tu paquete fue entregado pero no lo has recibido, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la fecha marcada de entrega. Abriremos una investigación con el transportista. El reembolso o reenvío solo procederá cuando el transportista confirme oficialmente que el paquete se perdió o fue entregado en dirección incorrecta.
7. Paquetes Devueltos a Origen
Si un paquete regresa a nuestro almacén por causas ajenas a nosotros (dirección incorrecta introducida en el checkout, intentos de entrega fallidos por ausencia repetida del destinatario, o rechazo de la entrega por parte del cliente), procesaremos el reembolso una vez lo recibamos, descontando el coste original del envío. Si prefieres que reenviemos el pedido a una dirección corregida, el cliente asume el coste del segundo envío.
8. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos:
- Email: soporte@tiendaflashs.store
- Horario de atención: Lunes – Viernes | 9:00 – 17:00 (CET/CEST)
- Tiempo de respuesta: en 24 horas hábiles
- Dirección: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido
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